Rollentausch: Nonprofits sollten sich mal in den Spender hineinversetzen

Ich habe häufig bei Organisationen die Erfahrung gemacht, dass sich bei Vorstand und Mitarbeitern eine gewisse Betriebsblindheit eingeschlichen hat. Die eigenen Abläufe werden nicht mehr hinterfragt und konstruktive Vorschläge als “neumodischer Kram” abgetan. Dabei wird leider vergessen, dass die Welt da draussen nicht still steht, sondern in kontinuierlichem Wandel begriffen ist. Und es ist ein schwerwiegender Fehler, sich diesem Wandel nicht anzupassen. Doch wie kann man erkennen, welche Veränderungen sich gerade vollziehen und was getan werden muss, um mit der Aussenwelt Schritt zu halten?

Ausserdem spielt “Weltoffenheit” eine entscheidende Rolle im Nonprofit Fundraising, denn wenn die Organisation nicht mit der Zeit geht, schlägt sich dies automatisch in der Höhe der Zuwendungen nieder. Ich stelle hier die These auf, dass eine Organisation, die ihre internen Abläufe und die Kommunikation nach Aussen schon lange nicht mehr der Neuzeit angepasst hat, deutlich schlechtere Spendeneinkünfte haben wird, als eine moderne und sich selbst refelektierende Organisation, die ein Auge darauf hat, was um sie herum in der Welt passiert – und entsprechend auch Veränderungen vornimmt. (Puh, Mammutsatz Ende)

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7 einfache Tipps zur Steigerung des Spendenaufkommens

Zum Wochenstart möchte ich Ihnen gerne ein paar Anregungen zum Thema Steigerung Ihrer Spendenerträge mitgeben, die ich einem Artikel von John Haydon entnommen habe. Es lohnt sich, auch während der arbeitsfreien Tage mal den einen oder anderen Gedanken zu diesem Thema zu opfern.

Sie als Fundraiser einer Nonprofit Organisation wissen wohl auch, dass es mit mehr Aufwand verbunden ist, einen Neuspender zu gewinnen, als einen bestehenden Spender an die Organisation zu binden. Dennoch scheint es häufig so zu sein, dass dieser Erkenntnis keine Rechnung getragen wird, sondern trotzdem ein unverhältnismäßig grosser Teil des Budgets darauf verwendet wird, krampfhaft neue Zielgruppen erschliessen zu wollen. Ebenso unbestreitbar ist die Tatsache, dass ein wiederkehrender Spender viel wertvoller ist, als ein einmaliger Unterstützer.
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Periodensystem der WordPress Plugin-Elemente

Eine Wissenschaft für sich ist WordPress bestimmt nicht, ist es doch (meiner Meinung nach) das am einfachsten zu bedienende Content-Management-System auf dem Markt. Doch sollte die Chemie zwischen dem System und dem Anwender stimmen, damit es perfekt funktioniert. Ein Schlüssel zum Erfolg liegt in der Auswahl der richtigen Plugins, jener Erweiterungen, die erst die ganze Macht aus einem WordPress-System herausholen. Und um bei der Auswahl der Plugins nicht völlig auf der grünen Wiese anfangen zu müssen, gibt es auf Plugintable ein ganz tolles Chart im Stile eines chemischen Periodensystems mit den derzeit am meisten verwendeten und am besten bewerteten Plugins überhaupt. Vielen Betreibern von Websites auf Basis von WordPress werden die meisten dieser Plugins ein Begriff ein, da wirklich fast jeder sie einsetzt, sie quasi zum Standard geworden sind. Für alle Neulinge bietet die Aufstellung aber einen sehr schön anschaulichen Anhaltspunkt, mit welchen Plugins man mal experimentieren sollte.

Sollten Sie Fragen oder Anmerkungen zu diesem Thema haben, würde ich mich über einen Kommentar freuen.

Stefan Pfänder | pfa:nder consulting

Hier geht es zur interaktiven Grafik:

Spenden gerne – aber bitte das Richtige!

Neulich bin ich auf eine Facebook Seite gestossen, die für mich wieder mal die Sinnlosigkeit mancher Spenden verdeutlichte. Die Seite wurde von zwei Frauen ins Leben gerufen, die sich zum Ziel gesetzt hatten, für die Opfer des Amoklaufs von Newtown Teddybären zu sammeln. An sich ja ein recht süsser Gedanke, jedoch hatten sich dann die Medien der Sache angenomnen und mittlerweile sind dabei über 30.000 Teddybären zusammengekommen, weil ganz viele andere Menschen die Idee sooo süss fanden. Aber was man in einer Kleinstadt mit gerade mal 28.000 Einwohnern mit dieser Masse an Teddybären machen soll, daran hat wohl keiner gedacht.

Ist es wirklich das, was die Menschen dort jetzt brauchen? Oft initiieren hilfswillige Menschen solche, in meinen Augen, sinnlose Aktionen, die sich dann leider auch oft verselbständigen. Die Aktionen rühren die Emotionen der Menschen und blenden dabei den Sinn für die Realität leider aus. Wir sehen einen Bedürftigen und anstatt ihn vorher zu fragen, was er braucht, lassen wir unserem Herz freien Lauf und dann kommt solch eine Aktion wie mit den Teddybären heraus. Die Hilfe löst nicht das Problem und im schlimmsten Fall behindert eine solche ausgeuferte Aktion womöglich noch die tatsächlich benötigte Hilfe, was sich dann doppelt negativ auswirkt. Man denke nur an die Kapazitäten des örtlichen Postamts. Mit diesen Gedanken im Hinterkopf möchte ich Ihnen ein paar Tipps geben, wie Sie die Spende an die Organisation Ihrer Wahl richtig gestalten:

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Der Online-Spende den nötigen Kick geben

Die Online-Spende liegt immer mehr im Trend. Dies belegen mehrere Studien, darunter die Online-Fundraising-Studie von Altruja. Demnach nutzen mehr Spender die Online-Dienste der Organisationen, um eine Spende zu tätigen. Insofern müsste das Online-Spendenaufkommen also tendenziell eher zunehmen. Doch manchmal stellen Organisationen auch keinen grossen Fortschritt in der Entwicklung ihrer Online-Spenden fest. Dann könnte die Schuld unter Umständen bei ihnen selbst liegen. Nämlich dadurch, dass sie das Instrument Online-Spende falsch zur Verfügung stellen. Ein entscheidender Faktor für die Unterstützer bei der Ausführung einer Online-Spende ist die sogenannte Usability, also die Benutzerfreundlichkeit des Spendenvorgangs.

Ich möchte nachstehend ein paar Punkte ansprechen, die bei der Usability zu beachten sind, um dem Unterstützer beim Spendenvorgang ein gutes Gefühl zu vermitteln:

1. Professionelle Aufmachung: Wenn Ihrer Spendenseite (oder besser gesagt Ihre Website allgemein) keinen vertrauenswürdigen Anschein erweckt, wird niemand sie benutzen. So einfach ist das. Die Website als Ganzes ist mittlerweile zu einem Ihrer wichtigsten Instrumente für die Aussenpräsentation Ihrer Organisation geworden. Ein Grossteil der Interessierten wird sich zuerst auf Ihrer Website über Ihre Organisation informieren, bevor sie direkten Kontakt aufnehmen. Behandeln Sie dieses Aushängeschild deshalb mit der nötigen Aufmerksamkeit. Achten Sie darauf, dass Sie möglichst das Spendenformular eines etablierten und anerkannten Anbieters einbinden, auch wenn dieser ein paar Euro mehr kosten sollte. Alternativ gibt es auf dem Markt aber auch kostenfreie Anbieter mit ausgereiften und dazu kostenfreien Formularen, welche sich sehr einfach in die Website einbinden lassen. Hier gilt es, die Anbieter individuell zu vergleichen und den für Ihre Organisation besten zu ermitteln.

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Die 30 populärsten WordPress-Plugins [Infografik]

WordPress ist zweifellos das derzeit beliebteste Content-Management-System, welches auch bei grossen namhaften Unternehmen für die Corporate-Website im Einsatz ist. Doch auch viele kleinere Unternehmen, Freiberufler oder Organisationen ohne eine entsprechende IT-Abteilung setzen WordPress für ihre Aussendarstellung im Internet ein. Der Hauptgrund für diese weite Verbreitung und Akzeptanz ist wohl die Einfachheit, mit der das System betrieben werden kann. Es ist wohl nicht übertrieben, wenn ich sage, dass selbst jemand, der überhaupt kein Know-How in Programmierung besitzt, es schafft, eine Website aus Basis von WordPress zu betreiben. Dies liegt hauptsächlich an dem modularen Aufbau von WordPress und der damit verbundenen Trennung von Design (bzw. Technik) und Inhalt. Ist die WordPress-Website einmal mit einem gewählten Design in einer Datenbank installiert, kann sich der Anwender im Prinzip sofort auf die Generierung von Inhalten stürzen. Sehr professionelle und günstige Themes gibt es z.B. bei themeforest.net (Affiliate Link).

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Online-Fundraising-Studie 2013 für Nonprofit-Organisationen – bitte teilnehmen!

In den letzten Jahren haben die neuen Medien Einzug in den Bereich Fundraising gehalten. Ob es nun ein in die Website integriertes Spendenformular, eine Facebook Fanpage, ein Email-Newsletter, der eigene YouTube-Kanal oder der Twitter Account ist, die Liste liesse sich noch ziemlich lang weiterführen. Vereinfacht kann man all diese neuen Techniken aber als Online-Fundraising bezeichnen, da hier in erster Linie auf das Internet zurückgegriffen wird und nicht wie noch vor ein paar Jahren ausschliesslich auf Postkarten, Brief und Telefon. Das soll nicht heissen, dass diese “klassischen” Fundraising Methoden mittlerweile überholt sind, jedoch werden sie vom Online-Fundraising ergänzt und vielleicht in der Zukunft ein Stück weit ersetzt. Ich möchte hier nicht detailiert auf die Vorzüge eingehen, hierzu hatte ich bereits einige Artikel in meinem Blog geschrieben, jedoch nur ein paar kurze Stichworte hierzu:

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WordPress 3.5 ab sofort verfügbar – mit einigen interessanten Neuerungen

Ursprünglich war das neue Major Release 3.5 von WordPress mal für den 05.12.2012 angedacht. Dass es nun ein paar Tage später geworden ist, werden wir alle verschmerzen können. Es ist allemal besser, wenn sich die Entwickler ihrer Sache sicher sind, als ein bugbehaftetes Stück Software zu veröffentlichen. Doch genug mit dem Gerede, was ist denn nun dran an der neuen Version?

Folgende Punkte möchte ich nur mal kurz ansprechen, genauere Beschreibungen der einzelnen Funktionen gibt es bei Codex.Wordpress:

Neues Standard-Theme Twenty Twelve (Live-Demo) – und: mit Responsive Design!
Neuer Media-Manager mit einfacherem Erstellen von Galerien und Import von mehreren Bildern auf einmal
Neuer Willkommens-Bildschirm für das Backend
Bessere Handhabung des Admin-Bereichs für Touch-Geräte und Keyboard-Nutzung
Neues Farbauswahl-Tool
Erweiterte Funktionalität für individualisierte Header- und Footer-Grafiken
Die “Links-Funktion” (Blogroll) wird in ein eigenes Plugin (Link Manager Plugin) ausgegliedert

Hier ist nochmal ein kleiner Vorgeschmack auf das neue Standard-Theme Twenty Twelve):